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MK體育-家庭維修“套路”橫生,消費者如何破局拆招?

發(fā)布時間:2025-02-18

??伴隨著中國住房市場趨于飽和,國民住房觀念的改變和環(huán)保意識的提升,大量老舊房屋的存在使得家庭維修的需求不斷攀升。

??根據(jù)灼識諮詢資料顯示,2023年,中國家庭維修市場按總交易額計算的規(guī)模為人民幣7149億元,預計2027年將達到人民幣9318億元,2023年至2027年的復合年增長率為6.8%。家庭維修行業(yè)無疑成為一片新藍海,蘊藏著無盡機遇。

??然而,高速擴張背后問題重重。湖北經(jīng)視“315”專題節(jié)目中,某平臺被曝光存在“小病大修、收費不透明、價格虛高、質(zhì)保困難”等亂象。找?guī)煾瞪祥T維修,如同踏入“法外之地”,可謂是家居服務(wù)行業(yè)投訴的重災區(qū)。

??未知的服務(wù)體驗令消費者望而生畏,家庭維修行業(yè)正面臨著嚴峻的信任危機,亟需一個專業(yè)靠譜的平臺以身作則,樹立業(yè)界標桿,打造服務(wù)范本,以消解橫亙在企業(yè)和用戶之間的鴻溝。

??公開費用明細,價格真實透明

??縱觀家庭維修行業(yè)的歷史投訴,大多集中在價格層面。由于雙方存在信息差,用戶對故障原因及修理難度缺乏具體認知,服務(wù)費用基本全憑師傅單方面斷定,暗藏不正當牟利的可能性。

??對此,萬師傅給出的應(yīng)對方案是拆解服務(wù)流程,公開費用明細。用戶可以清楚了解服務(wù)款項的具體構(gòu)成,一般包含基礎(chǔ)費用(技術(shù)服務(wù)費)和附加服務(wù)費用(如拆舊費、清理費及高空作業(yè)費用)等。

??用戶下單后,根據(jù)具體服務(wù)類型,系統(tǒng)基于算法自動計價,這類計價模式的科學性在于信息完全透明,無任何隱藏收費;且平臺采取擔保交易,服務(wù)未經(jīng)確認完成前,服務(wù)者無法提前收款,交易更加安全。

??與此同時,萬師傅平臺構(gòu)建統(tǒng)一標準服務(wù)流程,并通過數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)流程節(jié)點化,直觀顯示服務(wù)流轉(zhuǎn)進程,實時把控服務(wù)過程,層層把關(guān)。

??作為全國最大的綜合類家居服務(wù)平臺,萬師傅精準觸達全國297個市及2844個縣級行政區(qū),服務(wù)覆蓋家具、家電、廚衛(wèi)、燈具、全屋定制等全品類家居產(chǎn)品,提供涵蓋送貨、安裝、維修、拆舊、返貨、清運等一站式解決方案,高效品質(zhì)交付。

??定期專項培訓,提升服務(wù)品質(zhì)

??《2023中國家居服務(wù)行業(yè)洞察報告》顯示,我國家居服務(wù)行業(yè)服務(wù)者年齡主要集中在30歲~45歲之間,以男性為主。伴隨著科學技術(shù)的發(fā)展,家電產(chǎn)品迭代升級加快,對服務(wù)者也提出了更高要求。

??“找?guī)煾稻拖耖_盲盒”,在家庭維修行業(yè),服務(wù)質(zhì)量參差不齊也是令消費者備受困擾的一大問題。

??實體店沒得選,樓道廣告沒保障,那如何才能找到靠譜專業(yè)的師傅?

??萬師傅方面認為,真正健康和理想的市場環(huán)境應(yīng)該是,用戶無需考慮具體提供服務(wù)的人,都能享受到應(yīng)有的服務(wù),換言之,無論哪位師傅服務(wù),都可以有效解決問題。目前行業(yè)整體服務(wù)水平低的根本原因,在于服務(wù)者缺乏職業(yè)教育。作為聚合全國相對優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給的互聯(lián)網(wǎng)平臺,更應(yīng)該肩負起職業(yè)教育的責任,篩選和培育符合市場需求的高技能人才。

??為此,萬師傅開創(chuàng)“師傅職業(yè)化實驗基地”,借助數(shù)字化力量打造師傅專屬學習工具,面向家居師傅群體輸出專業(yè)技能、服務(wù)意識、品牌經(jīng)營和安全教育4大模塊的系列課程,不斷提升平臺師傅技能水平與服務(wù)態(tài)度,以輸出統(tǒng)一的規(guī)?;_定性服務(wù),保障服務(wù)品質(zhì),消解用戶疑慮。

??值得一提的是,在618、雙11等旺季節(jié)點,萬師傅特別開展專項培訓,確保師傅高效有序排單,及時滿足用戶多元化服務(wù)需求。

??健全售后機制,全程服務(wù)保障

??和個人師傅相比,互聯(lián)網(wǎng)平臺具備正規(guī)資質(zhì),售后更有效率,也更具保障。以萬師傅為例,不僅具備完善的平臺規(guī)則,嚴格約束和管束師傅個人行為;同時也設(shè)立擔保交易、先行賠付、商業(yè)保險等層層保障,全方位確保用戶人身和財產(chǎn)安全。

??據(jù)悉,為最大限度保障消費者權(quán)益,萬師傅聯(lián)合PICC定制“第三者責任險”和“師傅意外險”專屬保險。有第三方專業(yè)機構(gòu)的介入,消費者無需擔心多方推諉扯皮,出現(xiàn)異常及時申訴理賠即可。

??針對不同品類的家居產(chǎn)品,萬師傅提供相應(yīng)期限的無憂質(zhì)保服務(wù)。任何由師傅原因造成的售后問題,平臺將免費提供二次上門,確保服務(wù)完美交付。

??公開資料顯示,截至2024年12月,萬師傅累計服務(wù)超過180萬企業(yè)用戶及4000萬個人家庭用戶,累計服務(wù)超1.6億次,系宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺,用戶凈推薦值(NPS)高達92%,曾榮登艾媒金榜“互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺TOP1”。

??不僅如此,萬師傅同時還是京東、抖音、拼多多等電商購物平臺深度合作服務(wù)平臺,無需重復操作,一鍵綁定推單。任何規(guī)模的家居電商都可選擇萬師傅承接一站式售后服務(wù)。作為聚水潭的深度合作伙伴,雙方于家居行業(yè)內(nèi)首度完成系統(tǒng)對接,實現(xiàn)銷售、倉儲、配送、安裝、售后一體化,開創(chuàng)行業(yè)數(shù)智化服務(wù)新紀元。

??結(jié)語

??隨著國民住房改善需求蓬發(fā),家居服務(wù)行業(yè)正處于高速擴張階段。然而,行業(yè)想要實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展,仍需多方共同努力。相關(guān)部門完善監(jiān)管法規(guī),企業(yè)明確主體責任,服務(wù)者加強職業(yè)教育,消費者主動參與監(jiān)督。

??作為消費者與服務(wù)者之間的重要橋梁,平臺企業(yè)的作為至關(guān)重要。相信以萬師傅為代表的頭部平臺將持續(xù)發(fā)揮“品牌示范效應(yīng)”,擔當起構(gòu)建行業(yè)標準、凈化行業(yè)生態(tài)的重任,引領(lǐng)家居服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

-MK體育

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